“有病保病，没病当存钱”“交满18年返本保终身”近日，市民刘女士向“大众网快快帮”栏目反映，质疑位于胶州市北京路上的瑞众保险对市民进行欺骗、捆绑式销售。
“2021年4月18日，华夏保险公司（现更名为瑞众保险）业务员在面对面的推销下，我购买了两份名叫‘华夏常树优选版两全两险’的保单，业务员在推销时说这个套餐特别适合我们，说有病保病，没病当存钱，还说交满18年返本保终身，可以等以后孩子上大学可以取出来用，什么狗咬着、猫挠了都可以报，是一份永远不会终止的合同。听她讲得挺好，也挺心动，就相信了她。”市民刘女士跟记者说道。
据刘女士表述，2021年，刘女士的二胎宝宝刚出生不久，因为当时正值疫情期间，于是想给孩子买一份医疗险，听了瑞众保险业务员的推荐后，购买了上述保险，“买的时候她说，因为未成年的孩子没有承担风险的能力，必须监护人先买一份，所以我就买了两份保单。”
刘女士表示，“有病保病，没病当存钱”“交满18年返本保终身” 这两句话，是让刘女士心动的主要原因。当时向她推销保险的业务员是同小区的邻居，“平时关系特别好，抬头不见低头见，根本不相信会欺骗、隐瞒我。”在购买完保险后，刘女士甚至还感谢邻居，向她推荐了这么好的产品。
直到今年正月，刘女士的朋友来家里做客，问起孩子保险的事，刘女士向朋友推荐起了自己购买的保险，“我当时还特别推荐，按照业务员跟我说的交满18年可以返本的话跟朋友复述了，朋友也挺心动的。”
听了刘女士的推荐，刘女士的朋友回去找认识的业务员了解了该保险，发现与刘女士所介绍的内容有所出入。
“当时我朋友跟我说，她了解了一下，说未成年是可以单独购买的，让我再去问问。”听到此话的刘女士有些一愣。
今年3月份，刘女士拨打了瑞众保险的官方客服后得知，根本没有交满18年返本保终身一说，更没有未成年不能单独购买，必须要监护人先买的硬性条件。
“我当时在购买保险的期间，业务员没有跟我们做过任何的风险提示，我想买的是医疗险，而‘华夏常树优选版两全两险’的主险是寿险，根本不是我想买的类型，里面更是有许多的附加险，都是消费型的，也从未告知过，只夸大其词说这个套餐多好。而且为了让我们顺利购买保险，里面的个人收入信息，甚至身高体重，都是业务员帮我虚假填写的，当时也没有问过我。”
气愤的刘女士认为，邻居利用自己的信任，欺骗、诱导、捆绑式推销了产品。刘女士当即向瑞众保险投诉。“保险公司给的答复是：‘字是你签的，流程没问题，你拿不出业务员最初推销时的录音全过程，其他的证据都不认。’保险公司就拿没有推销时的录音来为难我，如果说我们普通老百姓见面聊天就录音，那根本不现实。如果不是业务员欺骗诱导我，我肯定不会购买的，更不会购买两份。”
为了进一步了解，记者联系到瑞众保险一位陆姓工作人员，工作人员表示，“现在是刘女士与业务员各执一词，我们和业务员对证过，都是正常的交涉，没有说欺骗、隐瞒之类的，而且我们进行处理也需要有相应的证明材料，需要刘女士出示相关证据，如果证据证明业务员说过‘有病保病，没病当存钱’‘交满18年返本保终身’之类的话，那么可以刘女士可以去进行申诉，这些我们都告知过刘女士。”
经过了解后，刘女士将与业务员聊天截图、录音等证据提交给陆姓工作人员，但陆姓工作人员却质疑聊天截图的真实性，“从整个反馈的情况来看的，包括录音，都是后期去套业务员的话，都是拼凑的录音；关于截图的真实性也是有质疑的，刘女士说她删除了大部分的信息，删除信息可能出现一个现象，就是拼凑截图的时候，为了方便，只发了业务员的几个信息，把名字改改、信息改改、时间一p，新的截图不就出来了。”
关于解决方法，工作人员表示，只要刘女士提供出强有力的证据，马上就可以为刘女士处理。
随后，针对此事，记者咨询了山东青大泽汇律师事务所律师孙兴凯，孙律师表示：在本案中，就刘女士提供的微信聊天记录可以看出，业务员向刘女士提到该份保险是交满18年返本保终身的，如果确定了微信聊天就是业务员与刘女士的聊天记录的话，那么刘女士可就此聊天记录用以维权。维权方法，刘女士可以向相关部门投诉或者向人民法院提起起诉，以维护自己的合法权益。
